Política de Troca e Devolução
Última atualização: Maio 2026
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
2. Prazo para Troca ou Devolução
Oferecemos um prazo estendido de 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento para solicitar a troca ou devolução do produto, nas seguintes condições:
- Produto com defeito de fabricação
- Produto em desacordo com o pedido
- Produto danificado durante o transporte
- Arrependimento da compra (dentro de 7 dias)
3. Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação
- Manter o lacre de segurança intacto (quando aplicável)
- Estar acompanhado da nota fiscal de compra
- Não apresentar sinais de mau uso ou danos causados pelo consumidor
4. Como Solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução:
- Entre em contato pelo WhatsApp +55 11 3957-0530 ou e-mail contato@doterraloja.com.br
- Informe o número do pedido e o motivo da solicitação
- Aguarde as instruções para envio do produto
- Envie o produto seguindo as orientações recebidas
5. Prazo para Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até10 (dez) dias úteis, da seguinte forma:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes
- PIX: devolução na mesma chave PIX em até 5 dias úteis
- Boleto: transferência para conta bancária informada em até 10 dias úteis
6. Frete de Devolução
Em caso de defeito, produto divergente ou dano no transporte, o frete de devolução serápor nossa conta. Em caso de arrependimento, o frete de devolução será de responsabilidade do consumidor.
7. Produtos Não Elegíveis
Não aceitamos troca ou devolução de:
- Produtos com lacre violado (por questões sanitárias)
- Produtos utilizados parcial ou totalmente
- Produtos adquiridos há mais de 30 dias
8. Contato
Em caso de dúvidas sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato:
- WhatsApp: +55 11 3957-0530
- E-mail: contato@doterraloja.com.br
- Telefone: 4000 1848 (Grandes Capitais) / 0800 100 1848 (Demais localidades)